1. Исполнитель и предмет заказа
Исполнитель услуг общественного питания — ИП Фахрутдинов Тимур Альбертович, ИНН 662904934997, ОГРНИП 319665800185898 (Smoke Family). Заведение находится по адресу: Свердловская область, г. Новоуральск, ул. Заречная, д. 2А. Контакты: +7 980 908-05-25, FoodFamily2020@yandex.ru.
Сайт smoke-family.ru позволяет ознакомиться с меню, направить заявку на приготовление блюд с доставкой или самовывозом и оставить заявку на бронирование стола.
2. Меню и стоимость
Названия и цены блюд указываются в меню сайта на момент оформления заказа. Состав, порции, варианты и особенности блюд приводятся в карточках меню. Фотографии носят иллюстративный характер и могут отличаться от фактического вида блюда.
Если отдельное блюдо временно отсутствует или условия выполнения заказа необходимо уточнить, администратор связывается с покупателем до исполнения заказа. Замена блюда или увеличение согласованной стоимости без согласия покупателя не производится.
3. Оформление и подтверждение заказа
Покупатель выбирает блюда, способ получения (доставка или самовывоз), указывает необходимые контактные данные и отправляет заказ через сайт. Сообщение об успешной отправке означает, что заявка передана заведению. При необходимости сотрудник Smoke Family уточняет наличие блюд, адрес, время и условия доставки по указанному телефону. Договорённости о дополнительных расходах подтверждаются покупателем до их возникновения.
Заказы принимаются ежедневно с 12:00 до 23:45 по местному времени. Время приготовления и доставки зависит от загрузки кухни, маршрута и состава заказа и уточняется при подтверждении. Для срочных вопросов звоните +7 980 908-05-25.
4. Доставка и самовывоз
- По Новоуральску: при стоимости блюд от 700 ₽ доставка бесплатна; при меньшей стоимости блюд — 100 ₽. Итоговая сумма доставки отображается при оформлении заказа и при необходимости уточняется сотрудником.
- За пределами Новоуральска: возможность, цена и время доставки рассчитываются индивидуально и согласовываются с покупателем по телефону до выполнения заказа. Заказ за город не выполняется на новых платных условиях без согласия покупателя.
- Самовывоз: бесплатно по адресу г. Новоуральск, ул. Заречная, д. 2А. Готовность заказа уточняется у администратора.
Доставку осуществляют собственные курьеры Smoke Family. При получении рекомендуется проверить комплектность заказа; при обнаружении ошибки сообщите об этом сотруднику или позвоните в заведение.
5. Оплата и кассовый чек
Оплата производится при получении заказа: наличными либо банковской картой через терминал. Онлайн-оплата непосредственно на сайте не предусмотрена.
Фискальный кассовый чек формируется на контрольно-кассовой технике и передаётся покупателю в установленном законом порядке, до получения оплаты при личном расчёте за услуги общественного питания. При оплате банковской картой дополнительно выдаётся документ банковского терминала. Чек терминала не заменяет кассовый чек.
6. Изменение заказа, отказ и возврат
Для изменения или отказа от заказа покупатель связывается с администрацией по телефону +7 980 908-05-25 и сообщает детали заказа. Администратор уточняет фактическую стадию выполнения заявки и согласовывает дальнейшие действия.
Отказ от услуги, расчёт фактически понесённых исполнителем расходов в предусмотренных законом случаях, рассмотрение претензий и возврат денежных средств осуществляются по законодательству РФ, включая Закон РФ «О защите прав потребителей». Настоящие условия не ограничивают установленные законом права покупателя в случае недостатков, нарушения срока или ненадлежащего исполнения заказа.
Вопросы по качеству, недостающим позициям, неверной стоимости или ошибочным расчётам рассматриваются по телефону +7 980 908-05-25 и электронной почте FoodFamily2020@yandex.ru.
7. Бронирование столов
Отправка формы бронирования не означает автоматического подтверждения. Администратор связывается с гостем для согласования даты, времени и доступности стола. Заявка не является гарантией наличия свободных мест без подтверждения.
8. Персональные данные
Сведения, которые покупатель передаёт при заказе и бронировании, используются для исполнения его обращения. Подробности описаны в Политике обработки персональных данных.